Unidas recebe Prêmio Experiência do Cliente
Reconhecida na categoria Empresa, a companhia se destacou por engajar múltiplas áreas e profissionais para melhorar a experiência do consumidor
A Unidas, segunda maior locadora de automóveis do Brasil e líder no mercado de terceirização de frotas, acaba de receber o Prêmio Experiência do Cliente, na categoria Empresa. O prêmio, promovido pela Tracksale, reconheceu companhias que engajam múltiplas áreas e profissionais na cultura da experiência do cliente.
Com mais de 100 empresas inscritas, a Unidas disputou a final com dois grandes concorrentes: o Nubank - referência em atendimento ao cliente - e a multinacional Yara fertilizantes. De acordo com o presidente da Unidas, Luis Fernando Porto, a história de como a companhia utilizou a metodologia NPS, que mensura o grau de lealdade dos consumidores, para aumentar o engajamento da equipe e melhorar a experiência do cliente foi o gancho para o case que concorreu ao prêmio, "Mapeando oportunidades e convertendo em promotores".
"Ficou claro que a satisfação dos clientes está diretamente ligada à satisfação dos colaboradores. Descobrimos que as equipes mais engajadas eram as que tinham os melhores resultados. Isso contagiou toda a empresa. Somente o colaborador satisfeito e feliz é capaz de criar experiências memoráveis para nossos clientes", explica Porto.
Para Gian Macarrão, gerente de manutenção e operações da Unidas, a ideia foi desmistificar a impressão de que o SAC é um serviço estressante. "Começamos a fazer a medição de satisfação do cliente através do NPS e identificamos justamente o contrário. A principal ideia era expor os elogios dos clientes para nossos colaboradores, porque isso gera senso de responsabilidade e orgulho de cada um por ter feito um bom trabalho", conta.
O Prêmio Experiência do Cliente é promovido pela empresa organizadora Tracksale, com o objetivo de reconhecer e valorizar os esforços e cases de sucesso focados na evolução da experiência do cliente no Brasil. São premiados profissionais e empresas de destaque de cada área. Nesta edição, as categorias avaliadas foram: Inovação, Profissional, Empresa, Jornada do Cliente e História de Destaque.
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Tomás Duarte (CEO Tracksale), Pietro Costa de Morais (Gerente Geral de Operações Unidas), Gian Macarrão (Gerente de Manutenção Unidas) e Tatiana Carvalhais (CEO Tracksale)
Mais em: www.unidas.com.br
Foto: Divulgação
Postado por Camila Karam no dia 03/01/2019 às 14:12
